Política de Reembolso e Devolução
Na Helias Paes Finnest Hair, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para entender os prazos e procedimentos.
1. Condições para Devolução e Troca
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto entregue diferente do pedido;
- Arrependimento da compra (conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens e manuais incluídos.
2. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca
- Produto com defeito: até 30 dias corridos a partir do recebimento;
- Produto errado: até 7 dias corridos a partir do recebimento;
- Arrependimento da compra: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para envio.
- Assim que recebermos o produto e validarmos as condições, processaremos a troca ou reembolso.
4. Reembolsos
Caso opte pelo reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido;
- PIX ou Boleto: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.
O reembolso será processado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.
5. Custos de Envio
- Para produtos com defeito ou enviados errados, o frete da devolução é por nossa conta.
- Para devoluções por arrependimento, o custo do envio fica por conta do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente;
- Produtos sem embalagem original ou sem todos os itens e manuais;
- Produtos adquiridos em promoção com descrição de "venda final".
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.
Helias Paes Finnest Hair – Compromisso com sua satisfação!
